FAQ
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung mit DHL (rechnen Sie mit weiteren 5–8 Tagen für den Transport).
Versenden Sie auch international?
Wir liefern in alle EU-Länder. Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte unter hello@a-true-story.com, um den Versand abzustimmen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb der EU ist ab einem Bestellwert von 200 € kostenlos.
Die genauen Versandkosten hängen von den bestellten Artikeln ab und werden an der Kasse berechnet.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern er unbenutzt, nicht auf Bestellung gefertigt und in Originalverpackung und -zustand ist, mit Kaufbeleg. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung zuerst unter hello@a-true-story.com an. Sobald sie angenommen ist, senden wir Ihnen Hinweise, wohin Sie Ihr Paket schicken.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. (Alle Details finden Sie in der Fußzeile unter „Rückgabe & Erstattung“.)
Wie und wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und das Produkt bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Gutschrift verbucht, kann es etwas länger dauern. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter hello@a-true-story.com.
Alle unsere Produkte werden plastikfrei verpackt. In der Regel werden sie in Seidenpapier eingeschlagen und in passende Kartons gelegt.
Körbe werden direkt in einen Karton gelegt.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt und von wem?
Unsere Produkte entstehen in Subsahara-Afrika, gefertigt von den Kunsthandwerkern, die Sie auf den Bildern unter „Wer hat es gemacht?“ bei jedem Produkt sehen.
Wir arbeiten in direkter Partnerschaft mit Kunsthandwerkskollektiven und von Frauen geführten Betrieben. Viele unserer Partner sind von der WFTO (World Fair Trade Organization) zertifiziert, und alle arbeiten nach ethischen Grundsätzen: faire Bezahlung, würdige Arbeitsbedingungen und langfristige Partnerschaften, die auf Vertrauen und Respekt beruhen.
Wie unterstützt Based upon a true story die Kunsthandwerksgemeinschaften, mit denen Sie arbeiten?
Wir bauen direkte, langfristige Beziehungen zu Kunsthandwerkskollektiven auf, statt über Zwischenhändler einzukaufen, damit mehr Wert bei den Menschen ankommt, die die Stücke fertigen.
Wir möchten diesen Gruppen eine Plattform geben, damit sie ihr Geschäft ausbauen können, indem wir ihre Arbeiten auf europäischen Designmessen zeigen.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@a-true-story.com. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.